ご相談内容
門真市にお住まいのお客様から、「パソコンの動きが極端に遅くなり、ブラウザを開こうとしても広告が大量に表示されたり、勝手に再起動されたりする」とのご相談をいただきました。
ご自身でフリーソフトをインストールしたあとから不調になったとのこと。ウイルスの感染が疑われる状態でした。
診断内容
お持ち込みいただいたノートパソコンを確認したところ、以下の症状が見られました：
- 起動に5分以上かかる
- 常にポップアップ広告が出続ける
- タスクマネージャーを開くと、CPU使用率が非常に高い
- ブラウザが複数勝手に起動し、閉じても再表示される
修理対応
まずはセーフモードでの起動を行い、信頼できるウイルス対策ソフトを使用してフルスキャンを実施。検出された不要なアプリをすべて削除しました。
その後、ブラウザのリセット、スタートアップの最適化、不要なソフトのアンインストールを行い、システム全体の健全性を回復。最後にWindowsの更新と復元ポイントの作成を実施して作業完了です。
データはそのまま残り、動作も元通り快適になりました。
お客様の声
「勝手に広告が出て操作できなかったので、ウイルスかもと不安でした。データが無事だった上に、動作も快適になってとても安心しました！」
同じような症状でお困りの方へ
ウイルスに感染すると、パソコンの動作が不安定になるだけでなく、個人情報の流出など大きなリスクもあります。
「ちょっとおかしいかも？」と感じた時点で、早めのご相談をおすすめします！
📩 パソコン復旧のご相談は [こちら] からお気軽にどうぞ！
